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在2010年度公司工作總結(jié)大會(huì)上的講話
<二0一一年元月二十七>

同志們：
       2010年已經(jīng)成為了歷史的記憶，我們迎 來(lái)了充滿期待和希望的新的一年。在剛剛過(guò)去的一年中，我們以“應(yīng)變求進(jìn)，勇攀高峰”的精 神，開(kāi)展了一系列扎實(shí)、有效的工作，推動(dòng)了公司經(jīng)營(yíng)的持續(xù)增長(zhǎng)，基本實(shí)現(xiàn)了年初制訂的主要工作目標(biāo) 。①硬件建設(shè)方面：我們于去年三月份對(duì)林州店?duì)I業(yè)場(chǎng)地實(shí)施了進(jìn)一步的改造利用，在二樓、三樓增加了 辦公家具陳列，提升了林州店的服務(wù)能力和經(jīng)營(yíng)實(shí)力。去年五月份，我們?cè)阼F西店進(jìn)行了擴(kuò)大改造工程， 徹底改變了鐵西店原有的營(yíng)業(yè)格局，增加營(yíng)業(yè)面積一倍，使鐵西店的營(yíng)業(yè)形象躍上了一個(gè)新臺(tái)階。去年下 半年，我們對(duì)總倉(cāng)庫(kù)和配送中心進(jìn)行了升級(jí)整改，擴(kuò)大倉(cāng)儲(chǔ)面積，增加專用貨架60個(gè)和配送汽車(chē)兩部，促進(jìn)了公司倉(cāng)儲(chǔ)及配送能力的提升。去年以來(lái)，我們還在各個(gè)營(yíng)業(yè)門(mén) 店增加了前臺(tái)查詢電腦，為提高營(yíng)業(yè)效率創(chuàng)造了有利條件。②對(duì)外宣傳方面：從4月份起，我們參照廣州亞運(yùn)會(huì)宣傳手冊(cè)形式，設(shè)計(jì)印制《辦公家具》、《保險(xiǎn)柜》、《辦公 設(shè)備》、《辦公電器》、《商務(wù)禮品》、《辦公日用品》六個(gè)商品系列宣傳?？?，共計(jì)2.6萬(wàn)份。它不僅起到了商品促銷(xiāo)的作用，對(duì)提升門(mén)店?duì)I業(yè)形象也有重要意義。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的 前期工作，公司網(wǎng)站更新升級(jí)后于5月份正式對(duì)外亮相，簡(jiǎn)約質(zhì)樸的風(fēng)格、 適時(shí)豐富的信息，受到了國(guó)內(nèi)外訪客的好評(píng)，目前我們的網(wǎng)站每天迎接來(lái)自世界各地的1000多名訪客。去年店慶之際，我們舉辦了客戶座談會(huì)和新品演示會(huì)，邀請(qǐng)各界代表，廣泛 征求意見(jiàn)，收到良好效果。去年以來(lái)，公司的營(yíng)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)連續(xù)不斷，全年共使用（發(fā)放）贈(zèng)品7.5萬(wàn)元，兌現(xiàn)大客戶優(yōu)惠折讓近6萬(wàn)元，內(nèi)部員工單 品促銷(xiāo)提成獎(jiǎng)5.4萬(wàn)元。③員工隊(duì)伍建設(shè)方面：去年公司共引進(jìn)、招聘各類(lèi) 人員35人，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)和培訓(xùn)后，其中有的同志已經(jīng)在經(jīng)營(yíng)和管理 崗位上發(fā)揮了重要作用。另外，去年以來(lái)，公司在員工培訓(xùn)方面加大了力度，全年共組織各類(lèi)培訓(xùn)20多次，舉辦營(yíng)業(yè)技術(shù)比武8次，極大調(diào)動(dòng)了廣大職 工學(xué)習(xí)崗位技能的熱情。④經(jīng)營(yíng)效益方面：去年公司銷(xiāo)售收入較上年增長(zhǎng)18.2% ，略低于年初制訂的“保二爭(zhēng)三”增長(zhǎng)目標(biāo)。毛利收入較上年增長(zhǎng)13.67%，增幅明顯低于銷(xiāo)售增幅，主要是進(jìn)貨價(jià)格上升過(guò)快，而公司售價(jià)上調(diào)滯后的原因， 當(dāng)然也有增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)價(jià)因素。商品庫(kù)存增長(zhǎng)14.41%，也低于銷(xiāo)售增 長(zhǎng)的幅度，說(shuō)明公司適銷(xiāo)對(duì)路商品在增加。經(jīng)營(yíng)費(fèi)用增長(zhǎng)14.18%，與毛利庫(kù) 存增長(zhǎng)基本持平。其中職工工資總額增長(zhǎng)20.5%，高于銷(xiāo)售增長(zhǎng)水平，主要 是公司人員增加和人均工資增長(zhǎng)的因素。⑤社會(huì)效益方面：公司經(jīng)營(yíng)信譽(yù)正在被越來(lái)越多的人認(rèn)可，企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)實(shí)力在日常經(jīng)營(yíng)中的作用越來(lái)越明顯。在去年11月安陽(yáng)市財(cái)政局組織 的“安陽(yáng)市行政事業(yè)單位2011至2012年 度，辦公自動(dòng)化和辦公家具”協(xié)議供貨單位招投標(biāo)活動(dòng)中，許多評(píng)委都給予吉遠(yuǎn)最高分，吉遠(yuǎn)公司 理所當(dāng)然成為了中標(biāo)單位之一。另外，去年4月份，河北邯鄲市和部分縣城 文具經(jīng)營(yíng)者組織到公司參觀學(xué)習(xí)，河南洛陽(yáng)的同行朋友也來(lái)吉遠(yuǎn)觀摩考察。由于吉遠(yuǎn)品牌的影響力日益擴(kuò) 大，我市周邊地區(qū)提出加盟吉遠(yuǎn)意愿的同行和初次創(chuàng)業(yè)者也在增多。

同志們：
        2010年是公司“五五發(fā)展計(jì)劃 ”的最后一年。在過(guò)去的五年中，公司的經(jīng)營(yíng)能力邁上了一個(gè)新臺(tái)階。累計(jì)銷(xiāo)售較四五期間增長(zhǎng) 2.6倍，年均增幅28.5%；職工人數(shù)由2005年的50余人增加目前的110人；營(yíng)業(yè)門(mén)店從原來(lái)的5個(gè)增加到 8個(gè)；營(yíng)業(yè)面積由原來(lái)不足1000平米增加到現(xiàn)在的2000多平米；配送車(chē)輛也從原來(lái)的3部增加到目前的8部；協(xié)議供貨單位由原來(lái)的不足10家增加到現(xiàn)在的 80多家。我們可以自豪的說(shuō)，在上一個(gè)五年期間，我們不僅圓滿實(shí)現(xiàn)了 “五五計(jì)劃”制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而且超額完成了預(yù)定的各項(xiàng)工作任務(wù)！公司實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展 ！吉遠(yuǎn)在積累、沉淀了20多年后終于進(jìn)入了企業(yè)發(fā)展的快車(chē)道。

一、經(jīng)營(yíng)理念的跨越
        吉遠(yuǎn)公司的前身是文化用品商 店，以專業(yè)經(jīng)營(yíng)文化用品為廣大用戶所熟悉，在過(guò)去的二十年中，吉遠(yuǎn)文具以“品種多、價(jià)格低、 質(zhì)量?jī)?yōu)”享譽(yù)古城安陽(yáng)，“買(mǎi)文具到吉遠(yuǎn)”成為許多消費(fèi)者的選擇，“吉遠(yuǎn)文具、 貴在品質(zhì)”得到大家的認(rèn)同。在改革開(kāi)放初期至上世紀(jì)九十年代上半葉，專業(yè)商店做為一種新興的 商業(yè)形式，突破了傳統(tǒng)百貨商店的經(jīng)營(yíng)模式，以不求大而全，只求專而精的經(jīng)營(yíng)觀念，逐步被社會(huì)接受。 我們正是借助于這種在當(dāng)時(shí)領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)模式，在消費(fèi)者中樹(shù)立了清新、良好的經(jīng)營(yíng)形象，進(jìn)而為創(chuàng)建吉遠(yuǎn) 品牌奠定了基礎(chǔ)。但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，商業(yè)經(jīng)營(yíng)者迅速增多，各種品牌和廠家遍地開(kāi)花，各類(lèi)商品供 過(guò)于求的局面開(kāi)始形成。吉遠(yuǎn)文具的優(yōu)勢(shì)受到小商品市場(chǎng)和個(gè)體商戶的沖擊，導(dǎo)致了公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展長(zhǎng)達(dá)十 年的徘徊不前。一九九六年至二零零五年?duì)I業(yè)年均增長(zhǎng)幅度，從一九八六至一九九五年十年間的30%下降至4%。2004年 公司總部和營(yíng)業(yè)總店搬遷到彰德路后，整體營(yíng)業(yè)形式下降到了谷底。在經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的思考、論證和不斷 嘗試、探索后，我們的經(jīng)營(yíng)理念在許多方面產(chǎn)生了跨越式的轉(zhuǎn)變。①“文具專營(yíng)”向“ 辦公用品賣(mài)場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變。由于現(xiàn)代社會(huì)人們工作壓力增大，生活節(jié)奏加快，人們不再愿意把過(guò)多的 時(shí)間和精力用在選擇購(gòu)物上。因此各種便利店、生活超市應(yīng)運(yùn)而生，百貨店式的一站式消費(fèi)需求重新回歸 社會(huì)（沃爾瑪、家樂(lè)福、丹尼斯式的生活用品大賣(mài)場(chǎng)）。2005年起公司對(duì)商 品結(jié)構(gòu)做了大膽的調(diào)整，增加日化勞保日用品，引進(jìn)辦公設(shè)備、辦公電器、辦公家具，豐富辦公機(jī)具、商 務(wù)禮品等。經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐，公司以服務(wù)大辦公為核心的經(jīng)營(yíng)理念正在不斷豐富和完善。（它的核心是： 突破專營(yíng)文具的束縛，站在滿足用戶需求的立場(chǎng)上，發(fā)揮公司經(jīng)營(yíng)歷史長(zhǎng)、信譽(yù)好的優(yōu)勢(shì)，為顧客提供更 多更豐富的商品）。②“注重質(zhì)優(yōu)價(jià)低”向“注重經(jīng)營(yíng)品位”的轉(zhuǎn)變。為顧客選擇 質(zhì)優(yōu)價(jià)低的商品，一直以來(lái)是我們?nèi)⌒庞谟脩糇钪饕姆绞街弧?ldquo;吉遠(yuǎn)文具、質(zhì)優(yōu)價(jià)低”在 相當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)為公司帶來(lái)了良好的口碑，也為企業(yè)創(chuàng)造了可喜的經(jīng)營(yíng)效益。但是應(yīng)當(dāng)看到，質(zhì)優(yōu)價(jià)低的 商品在吸引顧客的同時(shí)，也容易吸引同業(yè)經(jīng)營(yíng)者。尤其是低價(jià)值的小商品，由于進(jìn)入經(jīng)營(yíng)的門(mén)檻低，市場(chǎng) 跟進(jìn)者多，競(jìng)爭(zhēng)的壓力往往會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷簝r(jià)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)最終得不到合理的利潤(rùn)，很難進(jìn)入良性循環(huán)。如 何避開(kāi)這種不利的局面？是我們必須面對(duì)的問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)了大量的調(diào)查研究后，我們采取了如下應(yīng)對(duì)措施 ：①在常規(guī)文具中引進(jìn)高端品牌，提升商品的價(jià)值和品位；②適度引進(jìn)辦公用品中的高端消費(fèi)品，擴(kuò)大與 同業(yè)者的差距；③不斷擴(kuò)延商品線，進(jìn)一步增加大件商品的陣容，提高競(jìng)爭(zhēng)者跟進(jìn)的門(mén)檻。經(jīng)過(guò)幾年的調(diào) 整，我們已經(jīng)走出了小商品、小文具的局限，吉遠(yuǎn)已經(jīng)成為高檔辦公用品的代名詞，到吉遠(yuǎn)消費(fèi)正在成為 一種身份的象征，實(shí)力的體現(xiàn)和品位的追求。

二、經(jīng)營(yíng)方式的跨越
        “身在三尺柜臺(tái)，胸懷五 湖四海”是中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照，也是吉遠(yuǎn)公司沿用20多年的經(jīng) 營(yíng)模式。一人一把算盤(pán)，一組一個(gè)錢(qián)箱，伴隨了我們從無(wú)到有，從小到大的發(fā)展歷程，但是在日新月異的 現(xiàn)代化社會(huì)中，它已經(jīng)是落后的縮影了。為了改變吉遠(yuǎn)保守、落后的外在形象，公司在過(guò)去的五年中，投 入了大量的人力、物力和財(cái)力，對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)設(shè)施進(jìn)行了全方位的、多層次的升級(jí)改造。2006年起，我們參照外地的經(jīng)驗(yàn)，先后制作和購(gòu)置了大量的超市自選貨架，撤掉了 營(yíng)業(yè)室中的大部分柜臺(tái)，實(shí)行了開(kāi)架式售貨；2007年啟用計(jì)算機(jī)信息管理系 統(tǒng)，取消了手工收銀和記賬；2008年初設(shè)立400服務(wù)專線電話，并開(kāi)始嘗試促銷(xiāo)活動(dòng)，使用營(yíng)業(yè)贈(zèng)品；2009 年增加儲(chǔ)值卡服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立大客戶服務(wù)部等；2010年增加專業(yè)人員，激活 公司網(wǎng)站，打開(kāi)吉遠(yuǎn)連接外界的網(wǎng)絡(luò)通道。通過(guò)上五年的努力,吉遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng) 方式擺脫了傳統(tǒng)和保守的烙印，一個(gè)充滿朝氣和現(xiàn)代化氣息、開(kāi)放的新吉遠(yuǎn)，已經(jīng)被社會(huì)各界所認(rèn)識(shí)。（ 它的核心是：走出被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的思維模式，以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)外界的變化，在保持企業(yè)優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上， 主動(dòng)改變和調(diào)整自我，在創(chuàng)新中求發(fā)展，在發(fā)展中不斷創(chuàng)新。）

三、營(yíng)業(yè)形象的跨越
        在過(guò)去的五年中，吉遠(yuǎn)的營(yíng)業(yè) 形象發(fā)生了翻天覆地的變化。職工隊(duì)伍進(jìn)一步擴(kuò)大，員工素質(zhì)不斷提升，公司現(xiàn)有員工中70%擁有大專以上學(xué)歷，各類(lèi)技術(shù)人員和男員工比例接近40% 。除各門(mén)店配備電動(dòng)三輪送貨車(chē)外，公司擁有大小汽車(chē)9部。各營(yíng)業(yè) 場(chǎng)所及辦公地點(diǎn)冬有暖氣、夏有空調(diào)。6個(gè)門(mén)店?duì)I業(yè)面積超過(guò)200平米，其中3個(gè)在300平米以上，總店面積突破600平米。門(mén)店商品陳列條件大為 改觀，各類(lèi)專用貨架齊全。商品陣容不斷擴(kuò)大，高價(jià)值、高技術(shù)含量的商品逐步增多。營(yíng)業(yè)牌匾、門(mén)店櫥 窗干凈整潔，收銀臺(tái)形象整齊劃一。五年中公司印制大型商品手冊(cè)3次，共 計(jì)1.3萬(wàn)冊(cè)。公司發(fā)展畫(huà)冊(cè)，大型活動(dòng)畫(huà)冊(cè)，商品專刊等各種宣傳資料豐富 多彩，員工手冊(cè)、店長(zhǎng)手冊(cè)、營(yíng)業(yè)常識(shí)手冊(cè)、商品知識(shí)手冊(cè)、規(guī)章制度匯編以及經(jīng)營(yíng)管理操作手冊(cè)等，內(nèi) 部學(xué)習(xí)資料種類(lèi)齊全。每日班前晨會(huì)，每周學(xué)習(xí)例會(huì)、店長(zhǎng)會(huì)、辦公會(huì)，公司規(guī)范化管理已具雛形。五年 中，公司對(duì)外舉行過(guò)兩次大型公關(guān)活動(dòng)，向社會(huì)各界展示了吉遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和企業(yè)文化。2008年我們?cè)谥性e館舉辦25年店慶活動(dòng)，先后邀請(qǐng) 職工家屬和社會(huì)各界來(lái)賓200多人參加；2010 年公司27年店慶之際，我們?cè)谥性e館和林州林慮賓館分別召開(kāi)用戶座談會(huì) ，共邀來(lái)賓100多人。通過(guò)兩次大型活動(dòng)，對(duì)內(nèi)鍛煉了員工隊(duì)伍，對(duì)外增強(qiáng) 了廣大消費(fèi)者對(duì)吉遠(yuǎn)的好感和信任。在過(guò)去的五年中，公司先后被有關(guān)部門(mén)授予“勞動(dòng)保障誠(chéng)信企 業(yè)”、“窗口行業(yè)示范單位”、“先進(jìn)基層黨組織”、“模范職工之家 ”、“六好企業(yè)工會(huì)”等先進(jìn)榮譽(yù)和稱號(hào)，通過(guò)我們堅(jiān)持不懈的努力，吉遠(yuǎn)在大家心目 中“正規(guī)經(jīng)營(yíng)、正規(guī)管理、真品實(shí)價(jià)、信譽(yù)至上、效益穩(wěn)定、不斷發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)形象更加深入 人心，更加令人尊重！

同志們：
        回顧過(guò)去的五年，我們?cè)S多員工為公司的發(fā)展付出了自 己的心血和汗水，許多年輕的同志也在企業(yè)的壯大中長(zhǎng)大成人，成家立業(yè)。我們?yōu)楣镜陌l(fā)展感到驕傲！ 為吉遠(yuǎn)的成就感到自豪！同樣，也為大家的成長(zhǎng)感到欣慰！為每一個(gè)人的進(jìn)步感到高興！在此，我代表公 司對(duì)大家辛勤的工作，對(duì)大家在工作中取得進(jìn)步和成績(jī)致以衷心的感謝和深深的敬意！

        2011年至2015年是公司發(fā)展的第六個(gè)五年計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)思想是：重視發(fā)展速度、穩(wěn)步提升業(yè) 績(jī)、優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)、完善企業(yè)機(jī)制。營(yíng)業(yè)規(guī)模方面：較五五計(jì)劃實(shí)際水平至少 翻一番，公司員工達(dá)到130-150人，自營(yíng)門(mén)店達(dá)到10家以上，縣域加盟店3-5家，周邊地市加盟店4-6家。經(jīng)營(yíng)方式方面：在以店面銷(xiāo)售為主的基礎(chǔ)上， 積極開(kāi)拓政府采購(gòu)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大團(tuán)購(gòu)協(xié)議銷(xiāo)售，逐步開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，繼續(xù)鞏固和開(kāi)拓目錄銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售。 商品結(jié)構(gòu)方面：繼續(xù)保持辦公文具的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)現(xiàn)代辦公及家具類(lèi)商品陣 容，擴(kuò)大非文具日用品銷(xiāo)售，增加新、奇、特、高端商品，加大自有品牌開(kāi)發(fā)力度。經(jīng)營(yíng)設(shè) 施方面：考慮建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)式銷(xiāo)售、配送一體化營(yíng)業(yè)基地，增加配送汽車(chē)5-8部。門(mén)店建設(shè)方面：設(shè)立開(kāi)發(fā)區(qū)新店和安東新區(qū)店，在林州增 加營(yíng)業(yè)分店。組織建設(shè)方面：改選公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，完善公司領(lǐng)導(dǎo)體制， 增加公司書(shū)記、總經(jīng)理職位人員等。人員結(jié)構(gòu)方面：配備公司層干部5-7人，中層干部8-10人，主管級(jí)干部8-10人，達(dá)到退休年齡的老同志退出一線管理崗位，招聘、選拔年輕同志進(jìn)入重要 管理崗位。企業(yè)影響力方面：力爭(zhēng)把吉遠(yuǎn)品牌打造成為中國(guó)辦公用品行業(yè)的知 名企業(yè)，晉冀魯豫四省周邊中心區(qū)域的著名服務(wù)商標(biāo)，安陽(yáng)商業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)代表。重要 活動(dòng)方面：2013年隆重慶祝公司創(chuàng)建三十周年，用吉遠(yuǎn)三十 年誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，利民為先的發(fā)展成就來(lái)感動(dòng)大眾，回報(bào)社會(huì)?？偟膩?lái)講，六五計(jì)劃的核心思想是：通過(guò)下一 個(gè)五年計(jì)劃的實(shí)施，使吉遠(yuǎn)公司在經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)濟(jì)實(shí)力上再上一個(gè)臺(tái)階，在經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)方式和效益提升上尋 求新的突破，在內(nèi)部管理和組織結(jié)構(gòu)上更加完善、更加成熟。（或者說(shuō)使我們工作、生活的基礎(chǔ)更加扎實(shí) ，公司的發(fā)展更有后勁，吉遠(yuǎn)的事業(yè)更加后繼有人）

同志們：
        2011年是六五計(jì)劃的第一年，也是公司發(fā) 展再上臺(tái)階的開(kāi)局年，認(rèn)真細(xì)致做好各項(xiàng)工作，對(duì)實(shí)現(xiàn)六五計(jì)劃目標(biāo)具有十分重要的意義：
一、在營(yíng)業(yè)工作方面，我們要下大力氣提升門(mén)店人員的服務(wù)技能和商品知識(shí)水平 ，通過(guò)布置學(xué)習(xí)，檢查進(jìn)度，考核結(jié)果的方法，促進(jìn)門(mén)店?duì)I業(yè)服務(wù)水平的不斷提高。
二、在商品管理方面，要盡快制定、落實(shí)門(mén)店商品配置標(biāo)準(zhǔn)和單品最低、最高存 量標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)各級(jí)人員的商品管理職責(zé)，加大新品引進(jìn)力度，做好尾貨和有問(wèn)題商品的處理工作，進(jìn)一步 規(guī)范、提升門(mén)店商品陳列效果。
三、在人事工作方面，要制定切實(shí)可行措施，拓 寬人才引進(jìn)和培養(yǎng)渠道，進(jìn)一步健全職工培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)工作，不斷完善員工績(jī)效考核制度 。
四、在宣傳工作方面，要尋找適合吉遠(yuǎn)情況的宣 傳方式和手段，進(jìn)一步擴(kuò)大公司影響力，為推動(dòng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造更加有利的條件。
五、在促銷(xiāo)活動(dòng)方面，要不斷學(xué)習(xí)、借鑒外部成 功經(jīng)驗(yàn)，探索出一套適合辦公用品行業(yè)特點(diǎn)的促銷(xiāo)形式，要逐步把營(yíng)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化 ，同時(shí)應(yīng)做好費(fèi)用預(yù)算、目標(biāo)控制（贈(zèng)品、折扣、免零的支出費(fèi)用）。
六、進(jìn)一步理順和加強(qiáng)商品配送中心建設(shè)， 2011年要解決配送中心的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境問(wèn)題。規(guī)范驗(yàn)收、調(diào)撥手續(xù)，建立健全配 貨流程和商品安全管理制度，強(qiáng)化配送人員整體素質(zhì)，提高對(duì)內(nèi)、對(duì)外的配送效率和質(zhì)量。
七、積極開(kāi)展現(xiàn)有客戶的消費(fèi)擴(kuò)延挖潛工作，不 斷擴(kuò)大老用戶的購(gòu)買(mǎi)范圍。同時(shí)，加大市場(chǎng)空白點(diǎn)的開(kāi)發(fā)力度，增加團(tuán)購(gòu)單位的數(shù)量，拓展市場(chǎng)的覆蓋面 ，把吉遠(yuǎn)辦公的優(yōu)勢(shì)和能帶給顧客的實(shí)惠，讓更多的客戶了解。
八、進(jìn)一步提升售后服務(wù)水平，要把做好售后服 務(wù)看作是開(kāi)展二次銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，只有讓用戶滿意了，顧客才會(huì)有好感，才有可能再次光臨吉遠(yuǎn)，為我們帶 來(lái)更多的收益。
九、進(jìn)一步提升公司的營(yíng)業(yè)形象，今年要從兩個(gè) 方面入手，一是店面營(yíng)業(yè)形象，包括商品陳列、儀容儀表、收銀臺(tái)布置、營(yíng)業(yè)語(yǔ)言以及服務(wù)措施等，二是 公司對(duì)外的窗口形象，即設(shè)立服務(wù)熱線電話，解答顧客咨詢，解決疑難問(wèn)題，開(kāi)展電話走訪等。
十、成立客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一管理客戶資源和售 后服務(wù)，走訪、聯(lián)誼客戶以及新客戶的開(kāi)發(fā)工作。通過(guò)不斷完善和努力，使客服中心真正成為公司經(jīng)營(yíng)增 長(zhǎng)的新生力量和重要支柱。

同志們：
       2010年的歲尾年末，我們的老顧客，原 安陽(yáng)市政協(xié)副主席，我市著名的老中醫(yī)徐乃斌先生送給公司兩幅字，一幅內(nèi)容為“放眼市場(chǎng)，發(fā)展 創(chuàng)新”，告訴我們市場(chǎng)需求很多、很大，關(guān)鍵是要用發(fā)展的眼光來(lái)發(fā)現(xiàn)需求，用創(chuàng)新的方法去滿足 需求。另一幅內(nèi)容是“薪火相傳，奮斗百年”，希望吉遠(yuǎn)的事業(yè)能發(fā)揚(yáng)光大、后繼有人，同時(shí) 也提示我們，干好一項(xiàng)事業(yè)必須有長(zhǎng)期奮斗的思想準(zhǔn)備。我們感謝徐老對(duì)我們的關(guān)心和支持，同時(shí)也感謝 社會(huì)各界新老用戶對(duì)吉遠(yuǎn)的信任和期望。
       老子曰 ：“合抱之木、生于毫末，九層之臺(tái)，起于壘土，千里之行、始于足下。”只要每個(gè)人都能認(rèn) 真對(duì)待自己所從事的工作，腳踏實(shí)地的做好每一件小事，用不斷提升的業(yè)績(jī)推動(dòng)公司的發(fā)展，我們創(chuàng)百年 老店的宏偉目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)！