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1、所有商品（特殊商品除外）售出7天內，如不影響二次銷售的情況下憑購物小票或發(fā)票可無條件退換；

2、所有商品（特殊商品除外）售出7天內，如出現(xiàn)性能故障，憑購物小票或發(fā)票可選擇退貨、換貨或維修；

3、所有商品（特殊商品除外）售出15天內，如出現(xiàn)性能故障，憑購物小票或發(fā)票可選擇換貨或維修；

4、所有商品（特殊商品除外）在保修期內，如出現(xiàn)性能故障，經兩次以上維修都無法正常使用的，憑購物小票或發(fā)票可退換。

特殊商品包括：進口鋼筆、各種中性筆及筆芯、電池、設備、耗材、日化用品及家具，一經售出，概不退換。